Técnicos Informáticos, de Cajeros Automáticos y Máquinas de Oficina

Resumen

Los técnicos informáticos reemplazan los componentes que han dejado de funcionar en las máquinas, como un disco duro en una computadora.

Datos Básicos: Técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina
2010 Mediana Salarial	$37,280 por año $17.92 por hora
Nivel Académico de Ingreso	Premio postsecundario sin título
Experiencia Laboral en una Ocupación Similar	Ninguna
Capacitación en el Trabajo	Ninguna
Cantidad de Empleos, 2010	146,200
Perspectivas Laborales, 2010-20	7% (más lento que el promedio)
Cambio en la Cantidad de Empleos, 2010-20	9,500

¿Qué Hacen los Técnicos Informáticos, de Cajeros Automáticos y Máquinas de Oficina?

Los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina instalan, reparan y mantienen muchas de las máquinas que usan las empresas, los hogares y otros consumidores.

Ambiente Laboral

Los técnicos a menudo trabajan in situ: visitan a sus clientes cuando deben ocuparse de máquinas grandes o inmóviles. Trabajan mayormente para empresas privadas, pero aproximadamente el 24% lo hace por cuenta propia.

Cómo Hacerse Uno

Algunos trabajadores ingresan a esta disciplina con un diploma de escuela secundaria. Sin embargo, es necesario conocer electrónica, por lo que habitualmente estos trabajadores cuentan con un título o certificado postsecundario. Las habilidades de comunicación y atención al cliente sólidas son importantes, porque a menudo los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina interactúan con sus clientes para descubrir qué es lo que no funciona.

Salario

La mediana salarial anual de los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina fue $37,280 en mayo de 2010.

Perspectivas Laborales

Se prevé que el empleo de técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina aumentará un 7 por ciento entre 2010 y 2020, más lento que el promedio para todas las ocupaciones. De todas formas, continuarán siendo solicitados para reparar equipos con problemas de funcionamiento y brindar mantenimiento preventivo.

Ocupaciones Similares

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¿Qué Hacen los Técnicos Informáticos, de Cajeros Automáticos y Máquinas de Oficina?

Los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina brindan mantenimiento preventivo, como la limpieza de las partes internas de las máquinas.

Los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina instalan, reparan y mantienen muchas de las máquinas que usan las empresas, los hogares y otros consumidores.

Responsabilidades

Los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina habitualmente se encargan de lo siguiente:

• Visitan a sus clientes en respuesta a las solicitudes de servicio
• Se comunican con los clientes para determinar el origen de los problemas
• Se ocupan de tareas administrativas, como completar formularios de pedidos de trabajo
• Usan herramientas diversas, como multímetros, para diagnosticar los problemas
• Instalan grandes equipos, como computadoras centrales y cajeros automáticos
• Explican las responsabilidades básicas de las máquinas y los equipos a los clientes
• Reemplazan las partes de las máquinas que no funcionan, como placas de video en computadoras de escritorio o teclados en cajeros automáticos
• Brindan mantenimiento preventivo, como la limpieza de las partes internas de las máquinas
• Prueban los nuevos sistemas para asegurarse de que funcionen correctamente

En la mayoría de los casos las máquinas no se rompen completamente. A menudo es solo una parte rota la que evita que la máquina funcione adecuadamente. Los técnicos a menudo reparan las máquinas reemplazando esas partes y otros equipos defectuosos, porque suelen ser menos caros que reemplazar toda la máquina.

Aunque el trabajo de los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina es muy similar, las tareas exactas son diferentes según el tipo de equipos. Por ejemplo, los técnicos informáticos a menudo deben reemplazar partes de computadoras de escritorio, como placas madre, cuando el hardware falla. Quienes reparan cajeros automáticos puedan reemplazar los cabezales magnéticos desgastados de los lectores de tarjetas para permitir que los cajeros reconozcan las tarjetas bancarias de los clientes. Los técnicos de máquinas de oficina reemplazan partes que se rompen por desgaste, como los cabezales de impresión de las impresoras de chorro de tinta.

Algunos técnicos tienen áreas asignadas donde se ocupan del mantenimiento preventivo en forma regular.

Los técnicos informáticos mantienen y reparan las partes de las computadoras, conexiones de red y equipos informáticos, como discos duros externos o monitores. Los técnicos informáticos deben estar familiarizados con diversos sistemas operativos y los paquetes de software de uso común. Algunos trabajan en talleres de reparación, mientras que otros visitan a sus clientes.

Los técnicos de cajeros automáticos instalan y reparan esas máquinas y, cada vez más, quioscos electrónicos. A menudo trabajan con una red de cajeros automáticos y viajan a los sitios donde están instalados cuando les avisan de un mal funcionamiento.

Los técnicos de máquinas de oficina reparan esas máquinas en los sitios de trabajo de sus clientes, ya que a menudo son grandes e inmóviles, como las impresoras de oficina o fotocopiadoras. A menudo las máquinas de oficina requieren mantenimiento preventivo, como limpiezas o reemplazos de las partes más usadas cuando se rompen por desgaste.

Ambiente Laboral

Algunos técnicos reparan equipos pequeños y a menudo lo hacen en talleres de reparación ubicados en tiendas, fábricas o servicios de reparaciones, y en tiendas de clientes.

Los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina ocuparon aproximadamente 146,200 puestos de trabajo en 2010. En su mayoría, lo hacían en empresas privadas, pero aproximadamente el 24% trabajaba por cuenta propia.

Los técnicos de computadoras y máquinas de oficina trabajan en oficinas climatizadas y bien ventiladas, ya que las computadoras y las máquinas de oficina son sensibles a la humedad y las temperaturas extremas.

Los técnicos de cajeros automáticos trabajan en entornos diversos según las ubicaciones de los cajeros. Algunos cajeros funcionan en exteriores y otros en interiores, como los vestíbulos de edificios.

Algunos técnicos, a menudo llamados técnicos de campo, trabajan in situ y deben viajar a distintos sitios para instalar, mantener o reparar los equipos de los clientes. Otros técnicos, a menudo llamados técnicos de banco, trabajan en talleres de reparación. En las empresas más pequeñas los técnicos pueden trabajar tanto en talleres de reparación como en las instalaciones de sus clientes.

Durante las reparaciones a menudo deben levantar equipos y trabajar en diversas posturas, Aunque eso no suele resultar extenuante.

Horarios de Trabajo

La mayoría de los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina trabaja a tiempo completo, aunque algunos lo hacen a tiempo parcial. Algunos trabajan ocasionalmente por la noche, los fines de semana y feriados para ocuparse del mantenimiento de máquinas que pueden descomponerse.

Cómo Hacerse Uno

Los técnicos utilizan diversas herramientas, como multímetros, para diagnosticar las causas de los problemas en las máquinas.

Algunos trabajadores ingresan a esta disciplina con un diploma de escuela secundaria. Sin embargo, es necesario conocer electrónica, por lo que habitualmente estos trabajadores cuentan con un título o certificado postsecundario. Las habilidades de comunicación y atención al cliente sólidas son importantes, porque a menudo los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina interactúan con sus clientes para descubrir qué es lo que no funciona.

Educación

Los empleadores a menudo prefieren trabajadores capacitados en electrónica por escuelas militares o técnicas. Los trabajadores que estudiaron electrónica básica en escuelas técnicas suelen aprender sobre circuitos y transistores. También aprenden a detectar los principales problemas, lo que significa descubrir qué parte está causando los inconvenientes de funcionamiento en una máquina. También es importante una comprensión básica de los equipos mecánicos, porque muchas de las partes que fallan en las máquinas de oficina y cajeros automáticos—como los cargadores de papel—son mecánicas.

Capacitación

Habitualmente los técnicos ya conocen de electrónica cuando son contratados. Sin embargo, debido a que las herramientas que utilizan varían según la especialidad, suelen obtener cierta capacitación específica de la empresa mientras trabajan para familiarizarse con las herramientas de diagnóstico, como los programas de uso interno. A medida que surgen nuevas herramientas y tecnología, los técnicos suelen asistir a clases donde les enseñan cómo usarlas y aplicarlas.

En algunos casos, los técnicos de nivel inicial con conocimientos y experiencia limitados reciben capacitación en el trabajo de mentores más experimentados. Los técnicos recién contratados pueden trabajar en problemas menos complejos, como el mantenimiento preventivo de las máquinas. Sin embargo, con experiencia, pueden ascender a puestos donde se ocupan del mantenimiento de sistemas más sofisticados.

Certificaciones

Diversas organizaciones ofrecen certificaciones para los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina. Por ejemplo, la Asociación Internacional de Técnicos Electrónicos [Technicians Association International (ETA)], ofrece más de 80 programas de certificación en una gran cantidad de especialidades electrónicas para diversos niveles de competencia.

Para que los solicitantes consigan la certificación, deben cumplir con varios prerrequisitos y aprobar un examen exhaustivo escrito o en línea. Las certificaciones muestran un nivel de competencia, y pueden hacer que un postulante resulte más atractivo para los empleadores, o mejorar sus posibilidades de ascensos.

Oportunidades de Ascenso

Con el tiempo, los técnicos se convierten en expertos en sus especialidades y pueden entrenar a los principiantes. También pueden ascender a puestos gerenciales, en los que supervisan a otros técnicos.

Cualidades Importantes

Habilidades analíticas. A menudo los técnicos enfrentan problemas sin soluciones estándar. Deben utilizar la lógica, su razonamiento y experiencia para evaluar las diversas soluciones posibles.

Habilidades de comunicación. Los técnicos deben ser capaces de comunicarse eficazmente con los clientes, ya que trabajan en estrecho contacto con ellos para entender los problemas de las máquinas.

Conocimientos de tecnologías de la información (IT). Los técnicos trabajan con diversas herramientas de diagnóstico y técnicas avanzadas, como la capacidad de acceder a una computadora en forma remota. Deben ser capaces de utilizar la tecnología para controlar diversos procesos y evaluar los resultados.

Destreza manual. Los técnicos deben ser capaces de realizar movimientos precisos y coordinados con sus dedos y manos para agarrar, manipular o ensamblar objetos.

Habilidades de detección de problemas. Los trabajadores detectan, diagnostican y reparan los problemas. Diseñan métodos para ejecutar pruebas y determinar la causa de los problemas. Resuelven el problema para reparar el equipo.

Salario

La mediana salarial anual de los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina fue $37,280 en mayo de 2010. La mediana salarial es el salario al cual la mitad de los trabajadores en una ocupación ganó más que esa cantidad, y la otra mitad ganó menos. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $22,600 y el 10 por ciento con mayores ingresos, más de $58,620.

La mayoría de los técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina trabaja a tiempo completo, aunque algunos lo hacen a tiempo parcial. Algunos trabajan ocasionalmente por la noche, los fines de semana y feriados para ocuparse del mantenimiento de máquinas que pueden descomponerse.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que el empleo de técnicos informáticos, de cajeros automáticos y máquinas de oficina aumentará un 7 por ciento entre 2010 y 2020, más lento que el promedio de todas las ocupaciones.

La demanda de servicios de los técnicos informáticos será sostenida, ya que las computadoras necesitarán reemplazos de sus partes y las organizaciones deberán actualizar su hardware. A medida que las empresas se modernicen y utilicen nuevas tecnologías en sus operaciones diarias, los técnicos informáticos seguirán teniendo oportunidades de empleo.

Los servicios de los técnicos de máquinas de oficina también tendrán una demanda sostenida, ya que los equipos de oficina continuarán rompiéndose y necesitando mantenimiento preventivo.

Sin embargo, el creciente uso de la banca electrónica está causando un descenso en la demanda de nuevos cajeros automáticos, que puede resultar en una menor búsqueda de técnicos para esos equipos.

Oportunidades de Empleo

Los trabajadores con experiencia, capacitación en una escuela de oficios y algún tipo de certificación tendrán las mejores oportunidades. Los empleadores también prefieren contratar trabajadores que hayan adquirido capacitación y experiencia relevante durante el servicio militar. Los técnicos de cajeros automáticos con capacitación en la seguridad de redes de cajeros tienen las mejores perspectivas laborales.

Para Más Información

Para más información sobre las carreras de reparación de computadoras, visite

Asociación de Empresarios de Reparación de Computadoras [Association of Computer Repair Business Owners]

Para más información sobre las carreras y certificación en electrónica, visite

Asociación Internacional de Técnicos Electrónicos [Electronics Technicians Association International]